LEGAL REFERENCE

Memahami Kerangka Undang-undang Kami

Kami beroperasi dengan transparansi penuh tentang cara kami mengendalikan akun anda, data pribadi, dan transaksi pembayaran di wilayah yang disokong. Halaman ini menerangkan hak anda, bagaimana kami melindungi...

Kejelasan Akun & DataPerlindungan PembayaranHubungi Sokongan Undang-undang
Jelajahi Lobby Baca Soalan Lazim
Memahami Kerangka Undang-undang Kami

Bagaimana Kami Beroperasi Mengikut Peraturan Wilayah

Kami mematuhi undang-undang tempatan di mana kami memberi perkhidmatan kepada anda. Akun anda dikawal oleh syarat perkhidmatan kami, dan transaksi pembayaran anda melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX mematuhi peraturan pembayaran Malaysia. Data anda disimpan dengan keselamatan standard industri. Jika anda berada di wilayah yang disokong, kami memastikan setiap aspek akaun anda — daripada pendaftaran hingga pengeluaran dana —

mematuhi keperluan undang-undang tempatan. Kami tidak menerima akaun dari wilayah yang tidak disokong. Jika peraturan berubah atau anda mempunyai pertanyaan khusus tentang keselarasan undang-undang anda, hubungi pasukan undang-undang kami untuk penjelasan langsung.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Undang-undang

Kami menyediakan beberapa cara untuk anda berhubungan dengan pasukan undang-undang dan pematuhan kami mengenai hak akun, peraturan pembayaran, atau kebimbangan privasi data.

Emel Sokongan Undang-undang Hantar pertanyaan tertulis kepada [email protected]. Kami bertindak balas dalam masa 48 jam dengan penjelasan lengkap tentang dasar kami atau pertanyaan keselarasan anda.
Pusat Bantuan Dalam Talian Jelajahi bahagian FAQ dan dasar kami di laman sokongan. Cari jawapan tentang verifikasi akun, permintaan data, dan hak pengguna tanpa perlu menunggu respons.
Hubungi Sokongan Pelanggan Hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui sini untuk pertanyaan yang memerlukan bantuan segera. Mereka boleh mengarahkan anda ke pakar undang-undang jika diperlukan untuk isu kompleks.
KESELAMATAN DATA DAN PRIVASI

Bagaimana Kami Melindungi Akun dan Maklumat Anda

Keselamatan akun anda adalah tanggung jawab utama kami. Kami mengenkripsi semua maklumat peribadi menggunakan standard SSL 256-bit, menyimpan data anda di pelayan yang dilindungi, dan tidak pernah berkongsi maklumat anda dengan pihak...

Enkripsi SSL & Keselamatan Pelayan

Semua data peribadi anda disimpan dengan enkripsi 256-bit di pelayan berlindung dengan firewall lapisan ganda. Kami melakukan audit keselamatan suku tahunan untuk memastikan tiada kebocoran.

Perlindungan Transaksi Pembayaran

Setiap deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX diproses melalui pintu gerbang bersertifikat PCI-DSS. Anda menerima resit transaksi elektronik untuk setiap gerakkan dana.

Permintaan Data Peribadi Anda

Anda berhak meminta salinan penuh semua data yang kami simpan tentang anda. Hubungi [email protected] dengan perkataan 'Permintaan Data Akses' dan kami akan menghantar maklumat anda dalam masa 30 hari.

Penghapusan Akaun & Data

Anda boleh meminta penghapusan akaun lengkap dan semua data yang berkaitan dengannya. Kami akan memadam rekod anda daripada sistem aktif dalam masa 30 hari, mematuhi keperluan penyimpanan undang-undang.

Cookie dan Penjejakan Dalam Talian

Kami menggunakan cookie untuk fungsi akaun dan analitik. Anda boleh mematikan pelacakan analitik dalam tetapan privasi akaun anda tanpa menjejaskan akses ke permainan atau pembayaran.

Dapatkan Bantuan Keselamatan Segera

Jika anda mengesyaki akses tidak sah ke akaun anda atau kebocoran data, hubungi [email protected] atau pasukan sokongan pelanggan. Kami akan menyelak akun anda dalam masa 1 jam.

Pertanyaan Biasa tentang Hak Anda dan Dasar Kami

Anda memiliki data anda. Kami mengurusnya atas nama anda untuk mengendalikan akun, memproses pembayaran dan mematuhi undang-undang tempatan. Anda boleh meminta salinan atau penghapusan pada bila-bila masa dengan menghubungi [email protected].

Semua pengeluaran memerlukan verifikasi identiti. Anda perlu mengemukakan dokumen ID yang sah dan bukti alamat. Setelah disahkan, pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX biasanya diselesaikan dalam 24 jam kerja.

Anda boleh meminta penghapusan akaun sama sekali. Kami akan menyelesaikan sebarang dana tertunggak, memadam akun anda daripada sistem dalam 30 hari, dan menyimpan rekod minimum untuk kepatuhan cukai sahaja.

Hubungi [email protected] atau pasukan sokongan pelanggan kami dengan segera. Kami akan menghadkan akun anda, menyiasat transaksi yang mencurigakan, dan memberitahu anda tentang langkah seterusnya dalam masa 24 jam.

Kami menggunakan cookie untuk fungsi akaun, keamanan dan analitik. Anda boleh mengubah pilihan pelacakan dalam tetapan privasi akaun. Cookie fungsi tidak boleh dimatikan kerana ia perlu untuk operasi pembayaran dan login.

Emelkan [email protected] dengan tajuk 'Pertanyaan Keselarasan'. Terangkan wilayah anda dan kebimbangan khusus anda. Kami akan membalas dengan penjelasan lengkap atau rujukan kepada penasihat dalam masa 48 jam.

Dana anda disimpan dalam akaun bank terpisah yang dilindungi daripada aset operasi kami. Jika berlaku pembubaraan, dana pelanggan diutamakan. Semua transaksi pembayaran anda melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX disokong oleh jaminan pembekal pembayaran.